Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Adolph DurkinBild på medförfattaren Ashlee ForroBild på medförfattaren Sallie GoodissonBild på medförfattaren Emanuel PulleyBild på medförfattaren Cindi HermannBild på medförfattaren Enrique ShandBild på medförfattaren Bernardo BarnhillBild på medförfattaren Christopher AhmadBild på medförfattaren Nadia EllingtonBild på medförfattaren Arnette VanderpoolBild på medförfattaren Emelia FlinchumBild på medförfattaren Valeria CilleyBild på medförfattaren Wilburn OconnorBild på medförfattaren Clarissa LocklearBild på medförfattaren Rodolfo SantoBild på medförfattaren Penney GerstaeckerBild på medförfattaren Dexter ColtonBild på medförfattaren Delphia McCathieBild på medförfattaren Fleta BouBild på medförfattaren Barney BoldtBild på medförfattaren Micheline ChristensenBild på medförfattaren Brock DominiqueBild på medförfattaren Lilia HanesBild på medförfattaren Sherri D'HageBild på medförfattaren Damion HayworthBild på medförfattaren Jacob SargoodBild på medförfattaren Becky PilgrimBild på medförfattaren Angelina DunstanBild på medförfattaren Trena CraytonBild på medförfattaren Berenice Mackintosh

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.