Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Micaela PlainBild på medförfattaren Ingrid NiallBild på medförfattaren Joleen BartosBild på medförfattaren Andre ShellshearBild på medförfattaren Lonna McIntyreBild på medförfattaren Sherryl BarretoBild på medförfattaren Heriberto McMillanBild på medförfattaren Isabel CashinBild på medförfattaren Myrna JefferyBild på medförfattaren Jacklyn BellamyBild på medförfattaren Joie ThurstonBild på medförfattaren Milan SernaBild på medförfattaren Hayley BrisbaneBild på medförfattaren Wanda MoonBild på medförfattaren Jenny FreelingBild på medförfattaren Wilmer JobeBild på medförfattaren Joycelyn StacyBild på medförfattaren Jackson WatsonBild på medförfattaren Alexis HedrickBild på medförfattaren Candelaria KrierBild på medförfattaren Lynwood DonnithorneBild på medförfattaren Judi MancusoBild på medförfattaren Aurora SisonBild på medförfattaren Lara JessopBild på medförfattaren Amee CummingBild på medförfattaren Lilliana MajorsBild på medförfattaren Gloria HansellBild på medförfattaren Mai CoveyBild på medförfattaren Kali ShupeBild på medförfattaren Abe Spurlock

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.