Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Chassidy BolligerBild på medförfattaren Roy ShockeyBild på medförfattaren Sherrill NagelBild på medförfattaren Everett EdmonsonBild på medförfattaren Melodee WashingtonBild på medförfattaren Sherita BrewingtonBild på medförfattaren Mackenzie BroadnaxBild på medförfattaren Audrey LuceroBild på medförfattaren Delila DurackBild på medförfattaren Jeanna HateleyBild på medförfattaren Geraldo BraswellBild på medförfattaren Porter BrowneBild på medförfattaren Porter OrellanaBild på medförfattaren Tiara WoodriffBild på medförfattaren Katrice MerrickBild på medförfattaren Ferne KeislerBild på medförfattaren Bernd WoottonBild på medförfattaren Bebe FavelaBild på medförfattaren Jerri ShawBild på medförfattaren Luis St GeorgeBild på medförfattaren Zandra StraderBild på medförfattaren Nidia StrachanBild på medförfattaren Maxie ShephardBild på medförfattaren Kristopher RubinoBild på medförfattaren Bryan DurhamBild på medförfattaren Bridget ChumleighBild på medförfattaren Leta FulfordBild på medförfattaren Fay BrackenBild på medförfattaren Kira ClabornBild på medförfattaren Marilynn Le Fanu

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.