Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Vernon LapineBild på medförfattaren Jonathan HelbigBild på medförfattaren Jeremy LafleurBild på medförfattaren Leila TimmBild på medförfattaren Cesar LazarBild på medförfattaren Rafael ThorbyBild på medförfattaren Marlon BolivarBild på medförfattaren Latonya WitcherBild på medförfattaren Rocky JacksBild på medförfattaren Sofia LeighBild på medförfattaren Eva PfefferBild på medförfattaren Inge SidawayBild på medförfattaren Ina LandrumBild på medförfattaren Charles HuieBild på medförfattaren Melvina ThornBild på medförfattaren Damon MacdonellBild på medförfattaren Jennie KortBild på medförfattaren Madison PiquetBild på medförfattaren Jasmine SingerBild på medförfattaren Kathryn TindaleBild på medförfattaren Sheryl NilesBild på medförfattaren Bart SmileyBild på medförfattaren Rory KindelBild på medförfattaren Graig ManjarrezBild på medförfattaren Dalton MilfordBild på medförfattaren Ladonna EdgertonBild på medförfattaren Marlene CazneauxBild på medförfattaren Danielle WildingBild på medförfattaren Analisa ArnottBild på medförfattaren Celia Provost

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.