Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Shelly LambBild på medförfattaren Felicitas SappingtonBild på medförfattaren Fausto SweeneyBild på medförfattaren Jasmine TrumanBild på medförfattaren Maxie FlemingBild på medförfattaren Amanda GraciaBild på medförfattaren Veta MaasBild på medförfattaren Klaus FrantzBild på medförfattaren Lucy BaderBild på medförfattaren Charlotte RebellBild på medförfattaren Jacinto FollmerBild på medförfattaren Danny JamisonBild på medförfattaren Jefferey OrthBild på medförfattaren Epifania BoneBild på medförfattaren Maricela TapiaBild på medförfattaren Eugene FarrBild på medförfattaren Gilberto TitsworthBild på medförfattaren Terrence PendergrassBild på medförfattaren Kristeen CochraneBild på medförfattaren Roger VarleyBild på medförfattaren Melba PedenBild på medförfattaren Terrance DunleaBild på medförfattaren Murray ProvostBild på medförfattaren Rosita NinaBild på medförfattaren Kindra ConnellBild på medförfattaren Lucile BeadleBild på medförfattaren Cassie GoldieBild på medförfattaren Latia ZouchBild på medförfattaren Claudio SkempBild på medförfattaren Jarred Sellar

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.