Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Torri RancourtBild på medförfattaren Sharyl LillibridgeBild på medförfattaren Jacques BaysBild på medförfattaren Jai BalderasBild på medförfattaren Annett WithnellBild på medförfattaren Felipe FiteBild på medförfattaren Nigel RobinBild på medförfattaren Laverne SpeegleBild på medförfattaren Velma EisenhowerBild på medförfattaren Wilda PoolBild på medförfattaren Ericka LiebBild på medförfattaren Orville MesserBild på medförfattaren Gus EllsworthBild på medförfattaren Roman FellowsBild på medförfattaren Lindsay RadeckiBild på medförfattaren Angelo LinderBild på medförfattaren Floy GerlachBild på medförfattaren Maurice OutlawBild på medförfattaren Alberta RicksBild på medförfattaren Carlo CunneenBild på medförfattaren Jett TuckfieldBild på medförfattaren Venetta LemusBild på medförfattaren Armand BastyanBild på medförfattaren Pilar WhitehurstBild på medförfattaren Nate ConnelyBild på medförfattaren Emile BoernerBild på medförfattaren Fleta PickrellBild på medförfattaren Milagro RehfischBild på medförfattaren Charmain WalterBild på medförfattaren Kathlene Larose

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.