Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Fausto ThorntonBild på medförfattaren Daryl BirdsallBild på medförfattaren Woodrow MoroneyBild på medförfattaren Marcelo BrubakerBild på medförfattaren Jon FrancoisBild på medförfattaren Corina MenhennittBild på medförfattaren Geraldo StowellBild på medförfattaren Rudolph FlackBild på medförfattaren Hassie BurrowsBild på medförfattaren Kina BrydonBild på medförfattaren Stephaine WolakBild på medförfattaren Nilda BagleyBild på medförfattaren Greta LabilliereBild på medförfattaren Louann CanalesBild på medförfattaren Bradford CoghlanBild på medförfattaren Zane DenkerBild på medförfattaren Vallie BrownBild på medförfattaren Barney StevensBild på medförfattaren Linnie MichaudBild på medförfattaren Brock FrahmBild på medförfattaren Bret TalbertBild på medförfattaren Sheryl ClemBild på medförfattaren Merissa HinkleBild på medförfattaren Quinton McFarlaneBild på medförfattaren Bob EsmondBild på medförfattaren Lincoln CundiffBild på medförfattaren Lisa SturgillBild på medförfattaren Marc VandornBild på medförfattaren Beatris DriggersBild på medförfattaren Ivey Orton

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.