Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Exempel: Kent Påhlsson och Möbelaffären

Kent Påhlsson, IT-konsult, anlitas av företagsledaren för ett småländskt möbelföretag. VD:n vill skapa möjligheter att ha en fortgående kontakt med sina kunder och på så sätt öka möjligheterna till merförsäljning.

Hans idé är att skapa en kundklubb med bonussystem, utskick och erbjudanden. Han har redan gjort lite efterforskningar på marknaden och hittat produkter för kundklubbar, men det visade sig att en sådan skulle kosta ungefär en halv miljon. Kent diskuterar idén med VD:n och det visar att företaget saknar både organisation och stödsystem som kan hantera en kundklubb.

Kent Påhlsson upptäcker dock att det redan finns en kunddatabas och en mailserver. Han föreslår då en funktion för att skapa utskick exempelvis när det är dags att olja in den köpta trämöbeln, istället för kundklubben. Förslaget är lite ”trubbigt” och skulle självfallet inte ge den mer individbaserade kundrelation som kundklubben kan ge. Däremot skulle kostnaden för detta alternativ bli mycket låg, endast någon enstaka konsultdag.

VD:n valde att avvakta med att starta en kundklubb och istället gå vidare med Kents förslag, eftersom denna på ett mer kostnadseffektivt sätt uppfyller syftet.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Monique BravoBild på medförfattaren Alda ClemBild på medförfattaren Rosalie SilasBild på medförfattaren Jerrold PuigBild på medförfattaren Sherrill WebsterBild på medförfattaren Margareta CoyleBild på medförfattaren Fredrick ElkinBild på medförfattaren Laurence KennedyBild på medförfattaren Ola WaltmanBild på medförfattaren Marilyn LotonBild på medförfattaren Lakeisha MontaguBild på medförfattaren Colin BurkBild på medförfattaren Williams MusgroveBild på medförfattaren Willis ParisBild på medförfattaren Reda SpauldingBild på medförfattaren Renate ChristensonBild på medförfattaren Leigh HiattBild på medförfattaren Chastity HinchcliffeBild på medförfattaren Pasquale TorrBild på medförfattaren Elden ColeBild på medförfattaren Edwina FyansBild på medförfattaren Pearl McMinnBild på medförfattaren Bev FairbridgeBild på medförfattaren Jenni FrancoBild på medförfattaren Victorina ChecchiBild på medförfattaren Henry JenkinsonBild på medförfattaren Enriqueta McKennyBild på medförfattaren Jermaine PenderBild på medförfattaren Bettie RundleBild på medförfattaren Harriet Conti

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.