Studentlitteraturs logga inUse logga
  • Dela på Facebook
  • Dela på Twitter
  • Dela på Linkedin
  • Dela på Delicious
  • Dela på Linkedin
 
 

Nytta: Ökad nöjdhet

En produkt som fungerar så som användaren förväntar sig skapar nöjda användare. Om produkten skall användas för att göra arbetet effektivt måste produkten upplevas som ”effektiv” av användaren. Om produkten istället skall bidra med tidsfördriv och spänning så måste den upplevas som ”spännande”. Om produkten ska vara instruktiv och lärande måste den locka användaren att utforska området och ge användaren kunskap om hennes faktiska kunskapsnivå.

Nöjda användare är betydligt mer motiverade att använda just denna produkt. Användare som tycker om en produkt rekommenderar den också till andra. Nöjda användare ger hög användningsgraden, vilket är en grundläggande förutsättning för att förväntade nyttor ska uppstå.

Nöjda användare är också bra för lönsamheten. En jämförelse olika index för att uppskatta vilka företag som är mest lönsamma visar att ASCI (American Customer Satisfaction Index) har betydligt högre träffsäkerhet än exempelvis Dow Jonestandard & Poors 500. Därmed blir nöjdhet också ett ekonomsikt värde, eftersom det leder till bättre affärer.

 
 

Kommentera

Författare

Bild på författareb Johan BerndtssonBild på författareb Ingrid DominguesBild på medförfattaren Lyndon FiferBild på medförfattaren Mohamed JerseyBild på medförfattaren Lee KovachBild på medförfattaren Glenna VictorBild på medförfattaren Wilda DavittBild på medförfattaren Loretta McFarlaneBild på medförfattaren August BiermannBild på medförfattaren Ila StamperBild på medförfattaren Adan DutcherBild på medförfattaren Monte GwynneBild på medförfattaren Claribel WarmanBild på medförfattaren Edmund BosistoBild på medförfattaren Albertha TruittBild på medförfattaren Consuelo BillingtonBild på medförfattaren Kimberley BarclayBild på medförfattaren Maximo FrodshamBild på medförfattaren Joleen TuttleBild på medförfattaren Elena RuizBild på medförfattaren Ulrike ReidBild på medförfattaren Hershel HanslowBild på medförfattaren Katrina JonesBild på medförfattaren Gladis AshcraftBild på medförfattaren Carla SimcoxBild på medförfattaren Shari CrollBild på medförfattaren Jeffery NoeBild på medförfattaren Quyen MaclurcanBild på medförfattaren Coral HaggertyBild på medförfattaren Brock WhatmoreBild på medförfattaren Pedro ListonBild på medförfattaren Kathrin Hogan

Senaste ändringar

Facebook

Twitter (@anvandbarhet)

 
Creative Commons-licens

Användbarhet i praktiken - wiki by Ingrid Dominques/Johan Berndtsson is licensed under a Creative Commons Erkännande-IckeKommersiell 3.0 Unported License. Based on a work at anvandbarhet.se.