”Vi som utvecklar, använder produkten hela tiden. Hur skulle ett användartest kunna visa på saker som vi inte redan känner till!”

Utvecklarna och de blivande användarna uppfattar inte produkten på samma sätt, därför måste den testas. Användarna har kunskaper om arbetsflöden, organisation, begrepp och annat i sammanhanget som utvecklaren inte känner till.

Statistik visar att en ”genomsnitts-sajt” har 11 allvarliga användbarhetsproblem (som leder till att användaren misslyckas) och att användaren i genomsnitt bara lyckas till 42% med att genomföra det som de tänkt på en sajt¹.