Utvecklarna och de blivande användarna uppfattar inte produkten på samma sätt, därför måste den testas. Användarna har kunskaper om arbetsflöden, organisation, begrepp och annat i sammanhanget som utvecklaren inte känner till.

Statistik visar att en ”genomsnitts-sajt” har 11 allvarliga användbarhetsproblem (som leder till att användaren misslyckas) och att användaren i genomsnitt bara lyckas till 42% med att genomföra det som de tänkt på en sajt¹.